தொழில் ரீதியாக தொலைபேசியில் பேசுவது எப்படி

உள்ளடக்கம்

• நிலைகளில்
• பகுதி 1 தொலைபேசியில் பதிலளிக்கவும்
• பகுதி 2 அழைப்பை மாற்றவும்
• பகுதி 3 கடினமான அழைப்புகளை நிர்வகித்தல்

கள், தளங்கள் பூனைகள், சமூக வலைப்பின்னல்கள், அனைத்திற்கும் அவற்றின் இடம் உண்டு, ஆனால் வேலை உலகில் தொடர்பு கொள்ள விருப்பமான வழிமுறையாக தொலைபேசி உள்ளது. தொலைபேசியில் ஒருவரிடம் எத்தனை முறை பேசியுள்ளீர்கள், அவர்கள் எவ்வளவு தொழில்சார்ந்தவர்கள் என்பதை கவனித்திருக்கிறீர்களா? உங்களைப் பற்றி நீங்கள் அதிகம் சொல்லவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். தொழில் ரீதியாக தொலைபேசியில் பேச கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.

நிலைகளில்

பகுதி 1 தொலைபேசியில் பதிலளிக்கவும்

1. 
   

   
   உங்கள் கையின் கீழ் ஒரு பென்சில் மற்றும் ஒரு காகிதத்தை வைத்திருங்கள். அழைத்த நபரின் பெயரையும், அவர் அழைத்த நேரத்தையும் காரணத்தையும் குறிப்பிட்டு உங்கள் அழைப்புகளைக் கண்காணிக்கவும். கார்பன் இல்லாத நோட்புக்கில் இந்த தகவலை பதிவு செய்வதே சிறந்த தீர்வாக இருக்கும். இந்த தகவல்கள் அனைத்தும் ஒரே இடத்தில் சேமிக்கப்படும், அழைப்பு உங்களுக்காக இல்லாதபோது, ​​அழைப்பின் பெறுநருக்கு தகவலின் நகலை எளிதாக வழங்கலாம்.

2. 
   

   
   தொலைபேசியில் விரைவில் பதிலளிக்கவும். யாரும் காத்திருக்க விரும்புவதில்லை. தொலைபேசியை விரைவாக எடுப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளராக இருக்கக்கூடிய உங்கள் உரையாசிரியரிடம், உங்கள் வணிகம் பயனுள்ளதாக இருப்பதைக் காண்பிப்பீர்கள். அழைப்பாளரின் அழைப்பு முக்கியமானது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்ளவும் செய்கிறீர்கள்.

3. 
   

   
   
   
   உங்களை அறிமுகப்படுத்தி உங்கள் வணிகத்தை அறிமுகப்படுத்துங்கள். உதாரணமாக "புரோவென்ஸின் ஓவியங்களை அழைத்ததற்கு நன்றி, ஜூலி சாதனம். உங்கள் நிறுவனத்தில் தேவையற்ற அழைப்புகள் குறித்து கடுமையான விதிமுறைகள் இருந்தால், மற்ற நபரை தங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் அதைச் செய்யாவிட்டால் அவர்கள் யாரை அழைக்கிறார்கள் என்று சொல்லுங்கள்.

4. 
   

   
   சரியான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். முடிந்தவரை தகவல்களை சேகரிக்கவும். தேவையற்ற அழைப்புகளை நீங்கள் எளிதாக அடையாளம் காண்பீர்கள். விசாரணை நடத்த வேண்டும் என்ற எண்ணத்தை கொடுக்காமல் கவனமாக இருங்கள். உங்கள் கேள்விகளை ஒரு இயந்திரம் போல ஏமாற்ற வேண்டாம், அமைதியாக பேசுங்கள், மிதமான தொனியைப் பயன்படுத்துங்கள்.
   • அழைப்பாளர்: "நான் வில்லியமுடன் பேசலாமா? "
   • பதிலளித்தவர்: "தயவுசெய்து யாரிடமிருந்து? "
   • அழைப்பாளர்: "டாம். "
   • பதிலளித்தவர்: "நீங்கள் எங்கு அழைக்கிறீர்கள்? "
   • அழைப்பாளர்: "இங்கிலாந்திலிருந்து. "
   • பதிலளித்தவர்: "தயவுசெய்து உங்கள் வணிகத்தின் பெயரை நான் வைத்திருக்கலாமா? "
   • அழைப்பாளர்: "இது தனிப்பட்ட அழைப்பு. "
   • பதிலளித்தவர்: "வில்லியம் உங்கள் அழைப்புக்காக காத்திருக்கிறாரா? "
   • மேல்முறையீட்டாளர்: "இல்லை. "
   • பதிலளித்தவர்: "சரி, நான் அதை உங்களுக்கு அனுப்ப முயற்சிக்கிறேன். "

5. 
   

   
   
   
   நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்று வைத்துக் கொள்ளுங்கள். உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள ஒருவர் உரையாடலைக் கேட்க முடியும் என்பதை எப்போதும் நினைவில் கொள்ளுங்கள். உள்வரும் அழைப்புகளைப் பதிவுசெய்யும் நிறுவனங்கள் பொதுவாக பதிவுசெய்த அழைப்பின் மூலம் அழைப்பாளர்களை எச்சரிக்கின்றன. உங்கள் அழைப்பு பதிவு செய்யப்படாவிட்டாலும், அது மிகச்சிறந்ததாக இருக்கும் என்று கற்பனை செய்துகொண்டாலும், உங்கள் தொழில்முறை குரலைப் பயன்படுத்த நீங்கள் அதிக ஆர்வம் காட்டுவீர்கள். அழைப்பு உங்கள் நிறுவனத்தால் பதிவுசெய்யப்பட்டால், உங்கள் குரலைக் கேட்கவும், தேவைப்பட்டால் நீங்கள் மேம்படுத்த விரும்புவதைப் பற்றி வேலை செய்யவும் உங்களுக்கு வாய்ப்பு இருக்கலாம்.

பகுதி 2 அழைப்பை மாற்றவும்

1. 
   

   
   அவரை நிறுத்தி வைப்பதற்கு முன் மற்ற தரப்பினருக்கு அறிவிக்கவும். அவர் நிறுத்தி வைக்க ஒப்புக் கொண்டாரா என்று அவரிடம் கேளுங்கள், அவருடைய பதிலுக்காக காத்திருங்கள். பல வணிகங்கள் அழைப்பாளர்களை மிக நீண்ட காலமாக நிறுத்தி வைக்கின்றன. பெரும்பாலான மக்கள் இதை வெறுக்கிறார்கள், அவர்கள் உண்மையில் இரு மடங்கு காத்திருக்கிறார்கள் என்று நினைக்கிறார்கள். அழைப்பை விரைவாக மாற்றுவதன் மூலம், கோபமான நிருபரின் அழைப்பை நீங்கள் மீண்டும் தொடங்கும்போது நீங்கள் திரும்புவதற்கான வாய்ப்பு மிகக் குறைவு!

2. 
   

   
   பெறுநர் அழைப்பை எடுக்க விரும்புகிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அழைக்கும் நபர் ஒரு குறிப்பிட்ட நபரிடம் பேசும்படி கேட்கும்போது, ​​நீங்கள் போகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள் அது கிடைக்கிறதா என்று பாருங்கள் அதை நிறுத்தி வைப்பதற்கு முன். பின்னர் பெறுநர் கிடைக்கிறாரா என்றும் அவர் அந்த நபருடன் பேச விரும்புகிறாரா என்றும் சரிபார்க்கவும். இது அவ்வாறு இல்லையென்றால், ஒன்றை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.

3. 
   

   
   இலக்கண தவறுகளைத் தவிர்க்கவும். ஒப்பந்தம், இலக்கணம் அல்லது இணைத்தல் ஆகியவற்றில் நீங்கள் எந்த தவறும் செய்யவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

4. 
   

   
   உங்கள் குரலில் கவனத்துடன் இருங்கள். உங்கள் உண்மையான குரல்களை உங்கள் உரையாசிரியர் புரிந்துகொள்வார் என்பது உங்கள் குரலின் தொனிக்கு நன்றி. தொலைபேசியிலோ அல்லது நேரில் இருந்தாலும், உங்கள் தொனி உங்கள் சொற்களை விட அதிகமாகச் சொல்லும். தொலைபேசியில் தொழில் ரீதியாக பேசுவதற்கான ரகசியம் உள்ளே இருந்து புன்னகை!
   • ஒரு கால் சென்டரில், ஒரு மேலாளர் ஒவ்வொரு ஊழியரின் நிலையத்திலும் ஒரு கண்ணாடியைக் கூட வைத்திருந்தார், "நீங்கள் பார்ப்பதை அவர்கள் கேட்கிறார்கள்! "

5. 
   

   
   அழைப்பவரின் பெயரைப் பயன்படுத்தவும். கூடிய விரைவில், உங்கள் தொடர்பை பெயரால் அழைக்கவும். இது உங்கள் பரிமாற்றத்தை மேலும் தனிப்பட்டதாக்குகிறது மற்றும் நீங்கள் கேட்கும் நபரைக் காண்பிக்கும்: "மன்னிக்கவும் திரு. டுபோன்ட், ஆனால் திரு. கிரூட் தற்போது கிடைக்கவில்லை. நான் உங்களுக்கு ஏதாவது உதவலாமா அல்லது ஒன்றை எடுக்கலாமா? "

6. 
   

   
   நீங்கள் அழைக்கும்போது, ​​முதலில் உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். உதாரணமாக சொல்லுங்கள்: "இங்கே மேரி டி லா டூர், நான் லூயிஸ் மேயருடன் பேச விரும்புகிறேன். ஆனால் புஷ்ஷை சுற்றி அடிக்காமல் கவனமாக இருங்கள் மற்றும் தேவையற்ற விவரங்களுக்கு செல்ல வேண்டாம்.

7. 
   

   
   தொழில் ரீதியாக உரையாடலை நிறுத்துங்கள். உங்கள் குரலில் நேர்மையுடன், "அழைத்ததற்கு நன்றி" என்று கூறுங்கள். ஒரு நல்ல நாள்! "

பகுதி 3 கடினமான அழைப்புகளை நிர்வகித்தல்

1. 
   

   
   சுறுசுறுப்பாக கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளருடன் வாக்குவாதம் செய்ய வேண்டாம் அல்லது அவரை துண்டிக்க வேண்டாம். நபர் தவறாக இருந்தாலும் அல்லது அடுத்து என்ன சொல்வது என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தாலும், அவள் இதயத்தில் இருப்பதை அவள் சொல்லட்டும். உங்கள் உரையாசிரியரை தீவிரமாக கேட்பதன் மூலம், நீங்கள் அவர்களுடன் ஒரு உறவை ஏற்படுத்தி, தொனி உயராமல் தடுக்கும்.

2. 
   

   
   உங்கள் குரலைக் குறைத்து, சமமான தொனியில் பேசுங்கள். வாடிக்கையாளர் தங்கள் குரல்களை எழுப்பத் தொடங்கினால், மெதுவாக பேசுங்கள், அமைதியான தொனியை வைத்திருங்கள். இது உங்கள் உரையாசிரியரை சமாதானப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கும். வாடிக்கையாளரின் தொனியால் பாதிக்கப்படாமல் இருப்பதன் மூலம், நீங்கள் குணமடைந்து அமைதியாக இருப்பதற்கான வாய்ப்பை அவருக்கு வழங்குவீர்கள்.

3. 
   

   
   பச்சாத்தாபம் காட்டு. இது உங்கள் உரையாசிரியருடன் இணைப்பை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கும். அவரது விரக்தியையோ அல்லது அவரது கூற்றையோ நீங்கள் புரிந்து கொண்டீர்கள் என்பதை அவருக்குப் புரிய வைக்கவும். அவரை அமைதிப்படுத்த அது போதுமானதாக இருக்கலாம். இது உங்கள் தலையை அசைப்பதற்கு வாய்மொழி சமமானதாகும், மேலும் இது வாடிக்கையாளருக்கு புரியவைக்க உதவுகிறது.

4. 
   

   
   வருத்தப்படுவதைத் தவிர்க்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் முரட்டுத்தனமாக இருந்தால், ஆழ்ந்த மூச்சை எடுத்து, எதுவும் நடக்காதது போல் உரையாடலைத் தொடரவும். ஏனெனில், நீங்கள் விஷயங்களை ஏற்பாடு செய்வீர்கள் என்பது மிகவும் முரட்டுத்தனமாக இல்லை, நிலைமை கூட ஆபத்தானதாக மாறக்கூடும். நீங்கள் அவர்களுக்கு உதவ முயற்சிக்கிறீர்கள் என்பதையும், விஷயங்களைச் சரியாகச் செய்ய உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வீர்கள் என்பதையும் வாடிக்கையாளருக்கு பணிவுடன் நினைவூட்டுங்கள். பெரும்பாலும், இந்த எளிய கருத்து பதற்றத்தை அமைதிப்படுத்த போதுமானதாக இருக்கும்.

5. 
   

   
   கேவலமான கருத்துக்களை இதயத்திற்கு அதிகமாக எடுத்துக் கொள்வதைத் தவிர்க்கவும். பிரச்சினையில் கவனம் செலுத்துங்கள், வாடிக்கையாளரின் விமர்சனத்தை மனதில் கொள்ள வேண்டாம். வாடிக்கையாளர் உங்களை அறியவில்லை என்பதையும், நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியாக உங்கள் மீது வெறுப்பும் கோபமும் கொண்டவர் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அழைப்பின் பொருள் மற்றும் நீங்கள் முன்வைக்கும் தீர்வுக்கு உரையாடலை அமைதியாகக் கொண்டு வந்து அவமதிக்கும் கருத்துகளை புறக்கணிக்கவும்.

6. 
   

   
   நீங்கள் ஒரு மனிதனுடன் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். நாங்கள் அனைவருக்கும் மோசமான நாட்கள் உள்ளன, ஒருவேளை உங்கள் உரையாசிரியர் தனது மனைவியுடன் சண்டையிட்டிருக்கலாம், அபராதம் விதிக்கப்பட்டிருக்கலாம் அல்லது வாரம் முழுவதும் துரதிர்ஷ்டம் ஏற்பட்டிருக்கலாம்! நாம் அனைவரும் இந்த மாதிரியான சூழ்நிலையில் இருந்தோம். அமைதியாக இருப்பதன் மூலமும், அதைப் பிடித்துக் கொள்ளாமலும் உங்கள் நாளை பிரகாசமாக்க முயற்சி செய்யுங்கள். நீங்களும் நன்றாக இருப்பீர்கள்!