ஒரு கடைக்கு வரும் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு வாழ்த்துவது

உள்ளடக்கம்

• நிலைகளில்
• பகுதி 1 ஒரு சூடான மற்றும் தொழில்முறை வழியில் செயல்படுவது
• பகுதி 2 என்ன சொல்வது என்று தெரிந்தும்

வாடிக்கையாளர்களை உடனடியாகவும் அன்பாகவும் வரவேற்காதபோது அவர்களின் திருப்தியின் அளவு வெகுவாகக் குறைகிறது என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. மறுபுறம், வாழ்த்துக்கள் வாடிக்கையாளருக்கு வரவேற்பு மற்றும் மதிப்பைக் கொடுக்கும் உணர்வைத் தரும். வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்துவதன் மூலம் எவ்வாறு நடந்துகொள்வது மற்றும் என்ன சொல்வது என்பதை அறிவது உங்கள் விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும்.

நிலைகளில்

பகுதி 1 ஒரு சூடான மற்றும் தொழில்முறை வழியில் செயல்படுவது

1. 
   

   
   உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்தும்போது புன்னகைக்கவும். நீங்கள் அவர்களை வரவேற்க வேண்டும், அது உங்கள் உடல் மொழியிலிருந்து தொடங்குகிறது. நேராக நின்று, புன்னகைத்து, உடனடியாக அவர்களை அணுகவும். உங்கள் அணுகுமுறையில் உள்ள அனைத்துமே இதை அனுப்ப வேண்டும்: "நீங்கள் இங்கே இருப்பதில் நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன்".

2. 
   

   
   தொழில்ரீதியாக உடை. விருந்தோம்பலின் அடிப்படையில் உங்கள் தோற்றம் முக்கிய புள்ளிகளில் ஒன்றாகும். உங்கள் வேலையை நீங்கள் கவனித்துக்கொள்கிறீர்கள் என்ற எண்ணத்தை நீங்கள் கொடுக்க வேண்டும். ஒரு உன்னதமான மற்றும் தொழில்முறை வழக்கு இதை வெளிப்படுத்தும். வேறொன்றை பரிந்துரைக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட ஆடைக் குறியீட்டைக் கொண்ட ஒரு கடையில் நீங்கள் வேலை செய்யாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்களை புண்படுத்தும் அல்லது அவர்களுக்கு சங்கடத்தை ஏற்படுத்தும் ஆத்திரமூட்டும் ஆடைகளை அணிவதைத் தவிர்க்கவும்.

3. 
   

   
   
   
   வாடிக்கையாளரை விரைவாக ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். 80% வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் கவனிக்கப்பட வேண்டும் என்றும் கிட்டத்தட்ட அனைவரும் அன்புடன் வரவேற்கப்பட வேண்டும் என்றும் கூறுகிறார்கள். நீங்கள் உடனடியாக அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் வாழ்த்த வேண்டியதில்லை, ஆனால் நீங்கள் அவர்களை கண் தொடர்பு மற்றும் அவர்களின் புன்னகையுடன் அடையாளம் காண வேண்டும்.
   • நீங்கள் அலமாரிகளை சேமித்து வைத்திருந்தால் அல்லது கடையின் பின்புறத்தில் வேலை செய்கிறீர்கள் என்றால், புதிய வாங்குபவர்களை வாழ்த்துவதை நிறுத்துங்கள். மோசமான நிலையில், நீங்கள் அவருடன் குறுகிய காலத்தில் இருப்பீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக வாங்குபவர்கள் வரவேற்கப்படுகையில் காத்திருப்பதை விட மகிழ்ச்சியாக இருப்பதாக ஆய்வுகள் தெரிவிக்கின்றன.
   • நீங்கள் வேறொரு வாங்குபவருக்கு சேவை செய்கிறீர்கள் என்றால், அவ்வாறு செய்வதற்கு முன்பு நீங்கள் புதியவரை வாழ்த்த விரும்புகிறீர்களா என்று அவரிடம் கேளுங்கள்.
   • புதிய வாடிக்கையாளர்கள் வருகிறார்கள் என்பதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்க வாசலில் ஒரு மணியைப் பயன்படுத்துங்கள், எனவே நீங்கள் உடனடியாக அவர்களை வாழ்த்துவீர்கள்.
   • நுழைந்த 30 விநாடிகளுக்குள் வந்த வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்த முயற்சிக்கவும்.

4. 
   

   
   
   
   வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை நினைவில் கொள்ளுங்கள். மிகவும் விசுவாசமான வாங்குபவர்கள் விரும்புவதை அல்லது விரும்பாததை நினைவில் கொள்வது மதிப்பு. ஒரு நபர் ஒரு ஓட்டலில் அல்லது உணவகத்தில் என்ன கட்டளையிடுகிறார் என்பதை அறிவது அவரை ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளராக உணர வைக்கிறது. நீங்கள் ஒரு துணிக்கடையில் பணிபுரிந்தால், வாங்குபவர் இளஞ்சிவப்பு நிறத்தை விரும்புகிறார் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பின் ஆடைகளை விரும்புகிறார் என்பதை நினைவில் கொள்வது அவருடைய விருப்பங்களை நீங்கள் கவனிப்பதாக உணர வைக்கும். இது போன்ற தனிப்பட்ட கவனம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கான சிறந்த வழியாகும்.

5. 
   

   
   தயாரிப்புகளுக்கு நுகர்வோரை இயக்கவும். அவர்கள் தேடுவதை எங்கு கண்டுபிடிப்பது என்று அவர்களிடம் சொல்லாதீர்கள். தயாரிப்பின் இருப்பிடத்திற்குச் சென்றால், அது இருக்கும் இடத்தை சரியாகக் காண்பித்தால் அவர்கள் பாராட்டுவார்கள்.

6. 
   

   
   கேள்விகளைக் கேளுங்கள். வாங்குபவர் எதைத் தேடுகிறார் என்பதைப் பற்றி நீங்கள் இன்னும் குறிப்பிட்ட விவரங்களைப் பெறலாம், நீங்கள் அவரை திருப்திப்படுத்துவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். நீங்கள் ஒரு உணவுக் கடையில் இருந்தால், நுகர்வோர் ஒரு புரதப் பொடியைக் கேட்கிறார் என்றால், அவர் உடல் எடையை குறைக்கவோ, தசையை வளர்க்கவோ அல்லது குரலை மேம்படுத்தவோ முயற்சிக்கிறீர்களா என்று நீங்கள் அவரிடம் கேட்கலாம். அவர் உடற்பயிற்சிகளுக்குப் பிறகு பயன்படுத்தக்கூடிய ஏதாவது ஒன்றைத் தேடுகிறாரா அல்லது பசியின் உணர்வை நடுநிலையாக்குவாரா? ஒரு வாங்குபவர் ஒரு துணிக்கடையில் குறும்படங்களைத் தேடுகிறான் என்றால், அவரிடம் அவர் விரும்பும் ஆடை அல்லது துணி வகை பற்றி கேட்கலாம். கேள்விகளைக் கேட்பது வாடிக்கையாளர் மீதான உங்கள் கவனத்திற்கு சான்றாகும்.

7. 
   

   
   தேவைப்பட்டால் அதை ஹோஸ்ட் செய்த பிறகு வாடிக்கையாளருக்கு இடமளிக்கவும். உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு வாழ்த்து தெரிவிக்கும் முன் அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்று யூகிக்க முயற்சிக்காதீர்கள். ஒரு நபர் தனியாக இருக்க விரும்புகிறார் என்று நீங்கள் ஒருபோதும் கருதக்கூடாது. ஒரு புதியவரை எப்போதும் வரவேற்கவும், ஆனால் புதுமுகம் குளிர்ச்சியாக பதிலளித்தால் அல்லது பதிலளிக்கவில்லை என்றால், அவர்களுக்கு உதவி தேவைப்பட்டால் நீங்கள் அருகில் இருப்பீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், அதை விட்டு விடுங்கள்.

8. 
   

   
   வாடிக்கையாளர் புறப்படுவதை மிகவும் வெற்றிகரமாக ஆக்குங்கள். ஒரு நல்ல வீட்டின் விளைவு மோசமான விடைபெறுவதன் மூலம் எளிதில் இழக்கப்படலாம். வெளியேற விருந்தினர்களை அழைத்துச் சென்று கதவைத் திறக்கவும். ஒரு கையை மட்டுமே பயன்படுத்த முடியும் என்று தோன்றும் அனைவரிடமும் (வயதான வாடிக்கையாளர்கள், கர்ப்பிணிப் பெண்கள், பெற்றோர்கள் தங்கள் குழந்தைகளை கண்டிக்கும்), அவர்களின் சாமான்களை காரில் கொண்டு செல்ல நீங்கள் அவர்களுக்கு உதவுகிறீர்கள் என்று அவர்கள் நினைத்தால் கேளுங்கள்.

பகுதி 2 என்ன சொல்வது என்று தெரிந்தும்

1. 
   

   
   "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா? ". இது ஒரு நிலையான சூத்திரம், அது வேலை செய்யாது. பொதுவாக, மக்கள் அளிக்கும் பதில் "இல்லை, நான் பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறேன்". வாடிக்கையாளர்களிடம் ஏதாவது கண்டுபிடிக்க உதவ முடியுமா என்று நீங்கள் கேட்கும்போது இந்த பதிலை நீங்கள் அடிக்கடி பெறுவீர்கள். மேலும், தயாரிக்கப்பட்ட பேச்சையும் பயன்படுத்த வேண்டாம். வாடிக்கையாளருக்கு வரவேற்பு மற்றும் அவர்களை நிதானமாக அனுமதிக்கும் உணர்வைத் தரும் இயற்கையான உரையாடலைத் தேர்ந்தெடுப்பதே இங்கு முக்கியமாகும்.

2. 
   

   
   உங்கள் பெயரை வாடிக்கையாளரிடம் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை சொல்லுங்கள். வாங்குபவர் உங்கள் பெயரை அறிந்து கொள்ள வேண்டும், எனவே அவருக்கு ஏதாவது தேவைப்பட்டால் அவர் உங்களை அழைக்க முடியும். உங்களை அறிமுகப்படுத்துவது ஒரு பணியாளராக இருந்து கிளையன்ட் எளிதாக உணரக்கூடிய ஒருவருக்கு உங்களை நகர்த்துகிறது. உங்கள் பெயரை அவர் மீண்டும் மீண்டும் பயன்படுத்துவதை உறுதிசெய்து கொள்ளுங்கள்.

3. 
   

   
   உங்கள் வாங்குபவர்களை நீங்கள் நினைவில் வைத்திருக்கிறீர்கள் என்பதற்கான ஆதாரத்தை கொடுங்கள். இது வழக்கமான வாங்குபவராக இருந்தால், இந்த எடுத்துக்காட்டில் உள்ளதைப் போலவே அவரது பெயரைப் பயன்படுத்தி அவரை வாழ்த்த வேண்டும்: "உங்களை மீண்டும் சந்தித்ததில் மகிழ்ச்சி திரு ஜாக்! ஒருவரின் சொந்த பெயரைக் கேட்பது மூளையின் குறிப்பிட்ட பகுதிகளைத் தூண்டுகிறது, மேலும் பின்வருபவற்றை மக்கள் மிக நெருக்கமாகக் கேட்க அனுமதிக்கிறது. உங்களுக்கு பெயர் நினைவில் இல்லை என்றால், குறைந்தபட்சம் நீங்கள் அவளை நினைவில் வைத்திருப்பதை அந்த நபருக்கு தெரியப்படுத்துங்கள், எடுத்துக்காட்டாக: "ஹலோ, உங்களை மீண்டும் பார்ப்பது மகிழ்ச்சி! ". மக்கள் அங்கீகரிக்கப்படுவதை விரும்புகிறார்கள். இது அவர்கள் திரும்பி வர விரும்புகிறது.

4. 
   

   
   அவர் முன்பு உங்கள் கடைக்கு வந்திருக்கிறாரா என்று வாடிக்கையாளரிடம் கேளுங்கள். நீங்கள் அவரை அடையாளம் காணவில்லை என்றால், அவர் இதற்கு முன்பு உங்கள் கடைக்கு வந்திருக்கிறீர்களா என்று அவரிடம் கேளுங்கள். இந்த வாழ்த்து சூத்திரம் விற்பனையை 16% அதிகரிக்க முடியும் என்பது நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது.
   • வாங்குபவர் ஏற்கனவே வந்துவிட்டதாகக் கூறினால், அவர் என்ன வாங்கினார், அவர் திருப்தி அடைந்தாரா என்று அவரிடம் கேளுங்கள். இது இணைப்புகளின் நேர்மறையான வலுவூட்டல் அல்லது புகார்களின் விழிப்புணர்வை அனுமதிக்கிறது.
   • அவர் உங்கள் கடைக்கு ஒருபோதும் வரவில்லை என்றால், அவருக்கு சவாரி செய்யுங்கள்.

5. 
   

   
   வானிலை பற்றி பேசுங்கள். வானிலை என்பது உலகத்தைப் போலவே பழமையான உரையாடலின் பொருள். இது எதிர்மறையான விளைவுகளை ஏற்படுத்தாது, எல்லோரும் இதைப் பற்றி பேசலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பதில்களைக் கேட்டு, சரியான முறையில் பதிலளிக்கவும். வாடிக்கையாளரை நிம்மதியடையச் செய்ய இயற்கையான உரையாடலில் ஈடுபடுவதே இங்கு முக்கியமானது, இது உங்களிடமிருந்து வாங்க அவர்களை ஊக்குவிக்கும்.

6. 
   

   
   உரையாடலின் தலைப்பைக் கண்டறியவும். உங்கள் கடையில் ஒரு கலை வேலை, புதிய காட்சி அல்லது விலங்கு போன்ற சுவாரஸ்யமான அல்லது சிறப்பு ஏதாவது இருந்தால், அதைக் குறிப்பிடவும். வாடிக்கையாளரை நிதானமாகவும் பேசவும் பெறக்கூடிய எதையும் விற்பனையை மேம்படுத்த உதவும்.